Head of Customer Success (w/m/d)

Job description

Um unser weiteres Wachstum zu fördern und den Erfolg unseres Geschäfts zu sichern, suchen wir einen motivierten Customer Success Head.


Was ist TaxFix?

Taxfix ist ein gut finanziertes Startup im Herzen von Berlin. Unser Ziel ist es, die Erstellung der Steuererklärung wirklich einfach zu machen!


Wir glauben, dass jeder die Möglichkeit haben sollte, das Maximum aus seiner Steuererklärung herauszuholen, unabhängig von seinem Einkommen.


Taxfix erlaubt es jedem, die Steuererklärung in nur 25 Minuten mit Hilfe  der App zu übermitteln - ohne Steuerwissen, ohne Formulare und ohne Stress. Taxfix führt den User im Interviewmodus durch das Steuerwirrwarr und hilft, die maximale Erstattung herauszuholen.


Das Taxfix-Team ist kein Start-up-Neuling. Uns verbindet die Leidenschaft, Lösungen zu schaffen, die das Leben erleichtern. Eine durchdachte Produktentwicklung gepaart mit toller User-Experience liegt uns dabei besonders am Herzen. Wir sind ein hochmotiviertes, internationales Team mit viel Kreativität und Drive. Eine offene Kommunikation und flache Hierarchien werden bei uns gelebt.


Deine Aufgaben:

  • Du leitest unser Customer Success Team, das aus Kundendienstmitarbeitern im 1st Level Support und Steuerexperten 2nd Level Support besteht.

  • Du stellst die Qualität unseres Kundenservice in mehreren Ländern sicher.

  • Mit Deiner starken Erfahrung im Customer Care verbesserst Du die bestehenden Prozesse und definierst Neue.

  • Du definierst die wichtigsten KPIs mit starkem Fokus auf Qualität und Effizienz, um unser Unternehmen weiter professionalisieren.

  • Du bist für die Personalplanung und -verwaltung temporärer Kundendienstmitarbeiter in der Steuersaison verantwortlich.

  • Du arbeitest eng mit dem Produkt-Team zusammen, um die Verbesserung unseres Produkts durch Dein vertvolles Feedbacks zu sichern.

  • Du berichtest direkt an unseren COO.

Requirements

Ein Background, der uns überzeugt:

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter (mind. 3 Mitarbeiter) innerhalb des Customer Care Bereichs auf internationalem Niveau.

  • Zusammenarbeit mit dem Produkt-Team und ein gutes Produktverständnis.

  • Hands-on Erfahrung in allen Bereichen des Customer Care Teams.

  • Idealerweise hast Du bereits ein Team aufgebaut.

  • Erfahrung in der Einrichtung von Lean Prozessen sowie die Optimierung der Vorhandenen.

Eigenschaften, nach den wir suchen:

  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.

  • Wirkliche Leidenschaft, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

  • Datengetriebene, analytische Denkweise.

  • Lösungsorientierte Mentalität.

  • Empathie für unsere Kunden und Kollegen.

7 Gründe bei uns anzufangen:

  • Du trägst wesentlich zum Unternehmenserfolg bei.

  • Du definierst neu, wie Menschen ihre Steuererklärung machen und revolutionierst eine komplette Branche.

  • Ein konkurrenzfähiges Gehalt und Stock Options.

  • Flexible Arbeitszeiten und ein gut erreichbares, zentral gelegenes Büro.

  • Mac / Apple Hardware.

  • Regelmäßige Firmenevents.

  • Unterstützung für dein persönliches Wachstum.

Hört sich gut an? Super! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.